Entreprise
Développer une entreprise en Suisse ne consiste pas uniquement à augmenter son chiffre d’affaires. Dans un marché relativement compact, mais particulièrement concurrentiel, la croissance repose souvent sur la capacité à construire une réputation solide, à devenir visible localement et à transformer progressivement chaque nouveau client en source de recommandations.
Que l’on dirige une entreprise automobile, une société de services, un commerce, un cabinet spécialisé ou une PME artisanale, plusieurs leviers permettent aujourd’hui d’accélérer son développement.
Construire une offre immédiatement compréhensible
Une entreprise peut proposer un excellent service et pourtant avoir des difficultés à se développer si son offre reste difficile à comprendre.
Le client doit rapidement savoir :
- ce que propose l’entreprise ;
- dans quelle région elle intervient ;
- à quel type de clientèle elle s’adresse ;
- ce qui la différencie de ses concurrents ;
- comment la contacter ;
- pourquoi elle mérite sa confiance.
Cette simplicité devient particulièrement importante sur Internet. Lorsqu’un internaute arrive sur un site après une recherche Google, il ne devrait pas avoir à parcourir plusieurs pages avant de comprendre l’activité de l’entreprise.
Une bonne stratégie consiste donc à créer une page clairement identifiable pour chaque service important et, lorsque cela se justifie, pour chaque zone géographique réellement desservie.
Développer une présence locale forte
La Suisse fonctionne beaucoup par marchés locaux.
Une société connue à Lausanne ne bénéficie pas automatiquement de la même réputation à Genève, Fribourg, Sion ou Neuchâtel. Le développement géographique doit donc être progressif.
Pour chaque nouvelle région, l’entreprise peut travailler simultanément :
- son référencement local ;
- sa présence sur Google ;
- ses recommandations clients ;
- ses partenariats locaux ;
- sa communication physique ;
- sa notoriété auprès des entreprises voisines.
Il est généralement plus efficace de devenir une référence dans quelques zones précises avant de chercher à communiquer partout en Suisse.
Utiliser Internet comme un véritable commercial
Le site internet ne devrait plus être considéré comme une simple brochure présentant l’entreprise.
Il peut devenir un commercial disponible en permanence.
Chaque question régulièrement posée par un prospect peut devenir une page, un guide ou une FAQ.
Un garage pourrait par exemple expliquer comment reconnaître un problème mécanique. Une entreprise de vitrage automobile peut détailler les différences entre un impact réparable et un pare-brise devant être remplacé. Une société de déménagement peut expliquer comment préparer un déménagement familial.
Cette approche permet d’apparaître au moment précis où le futur client commence à chercher une solution.
Dans le secteur automobile, DoniGlass constitue par exemple un acteur spécialisé dans la réparation et le remplacement de vitrages automobiles, avec notamment des interventions sur site en Suisse romande.
Le principe peut être appliqué à pratiquement tous les secteurs : expliquer clairement son métier permet simultanément de rassurer le prospect et d’améliorer sa visibilité.
Travailler son référencement sur les véritables recherches des clients
Une erreur fréquente consiste à vouloir uniquement apparaître sur une expression générale correspondant au métier.
Un client ne recherche pourtant pas toujours simplement « garage », « architecte » ou « entreprise de déménagement ».
Il peut rechercher :
« réparation pare-brise Lausanne »
« architecte maison individuelle »
« déménagement appartement Genève »
« crédit entreprise Suisse »
« chirurgien esthétique Lausanne »
Chaque intention mérite potentiellement un contenu spécifique.
Une stratégie SEO efficace consiste donc à identifier les différentes intentions commerciales autour de l’activité et à créer des contenus capables d’y répondre directement.
Plus l’entreprise répond précisément aux questions du marché, plus elle multiplie les portes d’entrée vers son site.
Transformer la confiance en avantage concurrentiel
En Suisse, la réputation reste un formidable accélérateur commercial.
Les internautes souhaitent généralement savoir à qui ils vont confier leur voiture, leur logement, leur entreprise, leur santé ou leur argent.
Une entreprise doit donc accumuler progressivement des signaux rassurants :
avis clients, photos réelles, références, certifications lorsqu’elles existent, explications détaillées du fonctionnement, coordonnées facilement accessibles et réponses rapides aux demandes.
La transparence peut également devenir un argument commercial.
Expliquer les différentes étapes d’une prestation permet au prospect de savoir exactement ce qui va se passer après son premier contact.
Être rapide lorsque le client manifeste son intérêt
Le marketing sert principalement à provoquer une prise de contact.
La suite dépend de l’organisation commerciale.
Un prospect qui téléphone ou remplit un formulaire est souvent simultanément en train de comparer plusieurs entreprises. Une réponse rapide peut donc avoir autant d’importance qu’une campagne publicitaire.
Il devient utile de suivre plusieurs indicateurs simples :
nombre de demandes reçues, origine des demandes, taux de réponse, taux de transformation, panier moyen et nombre de clients revenant régulièrement.
Une entreprise qui mesure ces éléments peut progressivement identifier les canaux réellement rentables.
Développer les recommandations et les partenariats
Les partenariats locaux sont souvent sous-estimés.
Deux entreprises proposant des services complémentaires peuvent se recommander mutuellement sans être concurrentes.
Une entreprise automobile peut créer des relations avec des garages, assurances, sociétés disposant de flottes automobiles ou entreprises de location.
Un architecte peut développer son réseau avec des entreprises générales, artisans ou professionnels de l’immobilier.
Une société de déménagement peut travailler avec des agences immobilières, entreprises de nettoyage ou garde-meubles.
Ces relations permettent de générer des demandes commerciales régulières sans dépendre exclusivement de la publicité.
Ne pas opposer communication digitale et communication physique
Une entreprise peut être très visible sur Google et rester presque invisible dans la vie quotidienne de ses clients.
Le développement d’une marque passe également par la répétition.
Véhicules professionnels, vêtements de travail, signalétique, documents commerciaux et objets personnalisés permettent de maintenir le nom de l’entreprise dans l’environnement du client.
Les objets publicitaires sont particulièrement intéressants lorsqu’ils possèdent une véritable utilité. Plutôt qu’un gadget rapidement oublié, il vaut mieux choisir un objet utilisé régulièrement.
Pour les entreprises automobiles, garages ou professionnels travaillant avec des véhicules, la rubrique objets personnalisés pour garages et concessionnaires de Pandacola Suisse propose justement différents supports promotionnels adaptés à cet univers.
Un objet utilisé plusieurs mois prolonge naturellement la visibilité de la marque après la prestation.
Transformer chaque client en potentiel ambassadeur
L’acquisition d’un nouveau client coûte généralement davantage d’efforts que la fidélisation d’un client déjà satisfait.
Il faut donc réfléchir à ce qui se passe après la prestation.
Un simple suivi quelques jours plus tard peut améliorer fortement l’expérience.
L’entreprise peut également encourager naturellement les recommandations, informer ses anciens clients de nouveaux services ou conserver une présence discrète grâce à une newsletter, aux réseaux sociaux ou à des objets publicitaires utiles.
L’objectif n’est pas de solliciter constamment le client, mais d’éviter qu’il oublie complètement l’entreprise lorsqu’un nouveau besoin apparaît six mois ou deux ans plus tard.
Développer progressivement une véritable marque
Une PME suisse peut commencer avec quelques clients locaux et progressivement devenir une marque reconnue.
Cette évolution passe rarement par une seule campagne spectaculaire.
Elle repose plutôt sur l’accumulation :
d’un bon service, d’avis positifs, d’une présence régulière sur Internet, d’un référencement géographique cohérent, de contenus utiles, de recommandations et d’une identité visuelle reconnaissable.
Tous ces éléments finissent par créer un avantage considérable.
Lorsqu’un prospect connaît déjà le nom de l’entreprise avant même d’avoir besoin de ses services, une partie du travail commercial est déjà réalisée.
La marque d’une entreprise est comme la réputation de quelqu’un : vous la développez en effectuant un travail remarquable sur des tâches difficiles. Jeff Bezos
Une croissance durable repose sur plusieurs canaux
Il est risqué de dépendre entièrement d’une seule source de clients.
Une entreprise dont toutes les demandes proviennent uniquement de Google Ads devient dépendante du coût publicitaire. Une entreprise dépendant uniquement du référencement naturel peut être affectée par une évolution des résultats de recherche. Une société fonctionnant exclusivement par bouche-à-oreille peut finir par atteindre un plafond.
Le développement le plus solide consiste à combiner plusieurs canaux :
référencement naturel, visibilité locale, publicité lorsqu’elle est rentable, recommandations, partenariats, réseaux sociaux, communication physique et fidélisation.
La véritable force d’une entreprise suisse apparaît lorsque ces différents leviers commencent à travailler ensemble.
Le digital permet alors d’être trouvé, la réputation permet d’être choisi et la qualité du service permet d’être recommandé.